カスタマーハラスメントに対する基本方針

太啓ホールディングスグループでは、社員一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安全で健全な職場環境を守るため、カスタマーハラスメントには毅然と対応する方針を定めます。

次のような、社会通念上許容される範囲を超える言動をカスタマーハラスメントとみなし、確認された場合は、担当者個人に任せず組織として対応します。

・暴行・脅迫、人格を否定する暴言や差別的発言
・長時間にわたる執拗なクレームや同様内容の繰り返し要求
・土下座の要求、威圧的な言動、合理的理由のない過度なサービス要求
・SNS・インターネット等での不当な中傷や、業務に支障をきたす行為　など

当社は、これらの行為が認められた場合、注意・警告、対応の中止、サービス提供のお断り、出入りの制限、関係機関への相談等、必要かつ適切な措置を講じます。

また、社員から相談があった際には、プライバシーを保護し、不利益な取扱いを行わず、心身のケアを含めて支援します。